️ پشتیبانی فنی – سوالات متداول
1. چه نوع پشتیبانی فنی ارائه می دهید؟

ما پشتیبانی فنی 360 درجه، از جمله کمک از راه دور، عیب یابی در محل، و پشتیبانی ایمیل مادام العمر را ارائه می دهیم. مهندسین مجرب ما آماده پاسخگویی سریع به نیازهای شما هستند.

2. اگر دستگاه من از کار افتاد چگونه می توانم کمک بگیرم؟

می توانید از طریق تلفن، ایمیل یا تماس تصویری با تیم پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید. ما تشخیص سریع پاسخ و راهنمایی گام به گام را برای به حداقل رساندن خرابی ارائه می دهیم.

3. آیا خدمات در محل در سطح بین المللی در دسترس است؟

بله. ما می توانیم مهندسین خدمات را در صورت نیاز به محل شما اعزام کنیم. بسته به منطقه شما، ما همچنین با تیم های خدمات محلی برای پاسخگویی سریع تر همکاری می کنیم.

4. آیا از تشخیص و تعمیر از راه دور پشتیبانی می کنید؟

بله. بسیاری از ماشین های ما مجهز به سیستم های کنترل هوشمند هستند که امکان نظارت و تشخیص از راه دور را فراهم می کند. این کار به مهندسان ما امکان می‌دهد بدون حضور فیزیکی در زمان واقعی به شما کمک کنند.

5. آیا می توانید از اصلاح یا ارتقاء برنامه های سفارشی پشتیبانی کنید؟

بله. تیم ما می تواند از راه دور برنامه های دستگاه را بر اساس نیازهای تولید شما، از جمله تغییرات PLC و به روز رسانی رابط HMI، ارتقا یا تنظیم کند.

6. ساعات پشتیبانی و زمان پاسخگویی شما چقدر است؟

ما در ساعات کاری استاندارد (دوشنبه تا شنبه، 9 صبح تا 6 بعد از ظهر GMT + 8) پشتیبانی ارائه می دهیم. برای موارد فوری، ما به مشتریان قراردادی پشتیبانی 24 ساعته ارائه می دهیم. زمان پاسخگویی معمولی در عرض 2 ساعت است.

7. آیا پشتیبانی چند زبانه را ارائه می دهید؟

بله. ما می توانیم پشتیبانی فنی را به زبان انگلیسی و چینی ارائه دهیم. زبان های دیگر را می توان از طریق ترجمه یا مترجمان شخص ثالث، بسته به موقعیت مکانی شما، پشتیبانی کرد.

خدمات تعمیر و نگهداری - سوالات متداول
1. آیا خدمات تعمیر و نگهداری ماشین آلات بسته بندی را ارائه می دهید؟

بله، ما پشتیبانی کامل پس از فروش شامل راهنمایی تعمیر و نگهداری، تامین قطعات یدکی و کمک فنی از راه دور را ارائه می دهیم. برای پروژه های بلند مدت، خدمات در محل نیز در دسترس است.

2. هر چند وقت یکبار باید دستگاه بسته بندی کششی خود را نگهداری کنم؟

بسته به نوع دستگاه و ساعات کار، تعمیر و نگهداری معمول هر 3 تا 6 ماه توصیه می شود. انجام عملیات با فرکانس بالا یا کارهای سنگین ممکن است به معاینات ماهانه نیاز داشته باشد.

3. نگهداری منظم شامل چه مواردی است؟

تعمیر و نگهداری اولیه معمولاً شامل موارد زیر است:

تمیز کردن سنسورها و اجزای ایمنی

بررسی کشش زنجیر، تسمه‌ها و غلطک‌ها

بازرسی و سفت کردن اتصالات الکتریکی

روانکاری قطعات متحرک

بازرسی نرم‌افزار و در صورت وجود به‌روزرسانی

.

شما می توانید تعمیر و نگهداری منظم را طبق دستورالعملی که ما ارائه می دهیم انجام دهید. برای مسائل پیچیده تر یا خرابی های سیستم، توصیه می کنیم با تیم پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید یا یک بازدید حرفه ای را برنامه ریزی کنید.

5. آیا قطعات یدکی را تامین می کنید؟

بله، ما قطعات یدکی اصلی را برای همه مدل ها ذخیره و عرضه می کنیم. اکثر قطعات استاندارد را می توان در عرض 3 تا 5 روز کاری ارسال کرد.

6. آیا می توانم قرارداد تعمیر و نگهداری برای سرویس منظم امضا کنم؟

کاملا. ما قراردادهای نگهداری سالانه را برای مشتریانی که خواهان بازرسی برنامه ریزی شده، پشتیبانی اولویت دار و نرخ خدمات ویژه هستند، ارائه می دهیم.

7. اگر دستگاه من به طور ناگهانی از کار بیفتد چه اتفاقی می افتد؟

بلافاصله با ما تماس بگیرید. ما عیب یابی از راه دور را ارائه می دهیم و در صورت نیاز، بسته به موقعیت مکانی و فوریت شما، می توانیم یک مهندس خدمات را اعزام کنیم.