-
Standaardgarantie: De meeste fabrikanten bieden een standaardgarantie die de robotarm gedurende een specifieke periode, meestal 1 tot 2 jaar, dekt tegen materiaal- en fabricagefouten. Gedurende deze periode zal de fabrikant eventuele defecte onderdelen kosteloos repareren of vervangen voor de klant.
Verlengde garantie: Klanten hebben mogelijk de mogelijkheid om een verlengde garantie aan te schaffen die de dekking verlengt tot buiten de standaardperiode. Dit kan extra gemoedsrust bieden en bescherming bieden tegen onverwachte reparatiekosten.
-
Levering van reserveonderdelen – Veelgestelde vragen
1. Levert u reserveonderdelen voor alle modellen?
Ja, wij leveren originele en compatibele reserveonderdelen voor al onze machines, waaronder rekwikkelaars, omsnoeringsmachines, palletiseermachines en hoekapplicators.
2. Hoe snel kunnen jullie reserveonderdelen leveren?
Standaardonderdelen worden doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen verzonden. Voor op maat gemaakte componenten of internationale bestellingen kan de levertijd variëren, afhankelijk van beschikbaarheid en bestemming.
3. Kan ik reserveonderdelen bestellen, ook al heb ik de machine niet bij u gekocht?
Ja, we kunnen ondersteuning bieden met compatibele onderdelen voor veel industriestandaardmodellen. Stuur ons het modelnummer, de foto's en het onderdeel dat u nodig heeft. Ons technische team zal de compatibiliteit bevestigen.
4. Biedt u bij elke machine een lijst met reserveonderdelen aan?
Ja, bij elke levering van de machine wordt een lijst met aanbevolen reserveonderdelen meegeleverd. U kunt ook op elk gewenst moment een bijgewerkte versie aanvragen op basis van uw openingstijden en toepassingsbehoeften.
5. Kunt u ons helpen de onderdelen te identificeren die we nodig hebben?
Natuurlijk. Ons team kan u helpen via videogesprek of identiteitsbewijs met foto. Deel gewoon het serienummer van uw machine en de positie of afbeelding van het onderdeel.
6. Bieden jullie reserveonderdelensets aan voor onderhoud?
Ja, we bieden handige onderhoudskits, inclusief slijtageonderdelen voor cycli van 6 of 12 maanden, die zijn afgestemd op het machinetype en de gebruiksfrequentie.
7. Kunt u reserveonderdelen aanpassen op basis van onze vereisten?
Ja, voor speciale behoeften zoals niet-standaard rollen, sensoren of elektrische componenten kunnen wij maatwerk regelen op basis van uw machine en toepassing.
-
Training en documentatie – Veelgestelde vragen
1. Geeft u training nadat de apparatuur is geleverd?
Ja. Wij bieden professionele trainingen voor operators en onderhoudspersoneel. Afhankelijk van uw voorkeur kan de training ter plaatse, online of via video-tutorials worden gegeven.
2. Wat houdt de training in?
Onze training omvat de dagelijkse bediening, veiligheidsprocedures, routineonderhoud, probleemoplossing en belangrijke machinefuncties. Voor complexe systemen bieden wij indien nodig geavanceerde gebruikersbegeleiding.
3. Wordt er bij elke machine documentatie meegeleverd?
Absoluut. Elke machine wordt geleverd met een complete set documenten, waaronder:
Bedieningshandleiding
Elektrische en pneumatische schema's
Onderhoudscontrolelijst
Gids voor probleemoplossing
4. Kan de documentatie worden aangepast aan onze taal of regio?
Ja, op verzoek kunnen wij documentatie in het Engels en andere belangrijke talen verstrekken. Ook de naleving van lokale veiligheids- of industriële normen kan worden aangepakt.
5. Bieden jullie bijscholing of ondersteuning aan voor nieuw personeel?
Ja. We begrijpen dat personeelsverloop gebruikelijk is in productiefaciliteiten. U kunt op elk gewenst moment een opfriscursus aanvragen, op afstand of persoonlijk, afhankelijk van uw serviceovereenkomst.
6. Hebben we online toegang tot trainingsmateriaal?
Ja. We bieden toegang tot trainingsvideo's, handleidingen en FAQ-artikelen via ons cloudplatform of door directe bestandsdownload. Toegang kan worden verleend aan uw gehele technische team.
7. Ondersteunt u training voor meerdere machines of volledige verpakkingslijnen?
Ja, we kunnen op maat gemaakte trainingssessies organiseren voor systemen met meerdere machines of geïntegreerde verpakkingslijnen, waardoor een soepele coördinatie tussen de activiteiten wordt gegarandeerd.
