-
אחריות סטנדרטית: מרבית היצרנים מציעים אחריות סטנדרטית המכסה את הזרוע הרובוטית לתקופה מסוימת, בדרך כלל שנה עד שנתיים, כנגד פגמים בחומרים ובביצוע. במהלך תקופה זו היצרן יתקן או יחליף כל רכיבים לקויים ללא עלות ללקוח.
אחריות מורחבת: ללקוחות עשויה להיות אפשרות לרכוש אחריות מורחבת המרחיבה כיסוי מעבר לתקופה הסטנדרטית. זה יכול לספק שקט נפשי נוסף ולהגן מפני עלויות תיקון בלתי צפויות.
-
זמינות של חלקי חילוף: בדרך כלל היצרנים מבטיחים את זמינותם של חלקי חילוף למספר מסוים של שנים לאחר הרכישה. זה מבטיח שלקוחות יוכלו להחליף במהירות כל רכיבים שחוקים או פגומים.
משלוח מהיר: כדי למזער את השבתה, חברות רבות מציעות משלוח מזורז של חלקי חילוף, לפעמים עם אפשרות למשלוח באותו יום או למחרת.
-
הדרכת משתמשים: ניתן לספק אימונים כדי להבטיח כי צוות הלקוח מצויד במלואו להפעלה ולתחזק את הזרוע הרובוטית. זה יכול לכלול הכשרה באתר, קורסים מקוונים או סרטוני הדרכה מפורטים.
מדריכי משתמש: בדרך כלל ניתנים מדריכי משתמש מקיפים ותיעוד, המכסים התקנה, תפעול, תחזוקה ופתרון בעיות.
-
עדכוני קושחה: ניתן לספק עדכונים קבועים לתוכנה או לקושחה של הזרוע הרובוטית כדי לשפר את הביצועים, להוסיף תכונות חדשות או להתייחס לכל באגים או פגיעויות אבטחה.
שדרוגים: לקוחות עשויים להיות מוצעים שדרוגים לגרסאות חדשות יותר של תוכנת הזרוע הרובוטית או אפילו שיפורי חומרה כדי להרחיב את יכולות המכונה.
-
חוזי שירות מקיפים: חלק מהיצרנים מציעים חוזי שירות המכסים את כל ההיבטים של תמיכה לאחר המכירה, כולל תחזוקה, חלקי חילוף וסיוע טכני. ניתן להתאים חוזים אלה לצרכים ולתקציב הספציפיים של הלקוח.
שירותים לפי דרישה: לחלופין, לקוחות יכולים לבחור שירותים לפי דרישה, בהם הם משלמים עבור תמיכה ותחזוקה לפי הצורך ולא להתחייב לחוזה לטווח הארוך.
-
ניטור מרחוק: זרועות רובוטיות מתקדמות עשויות להגיע עם יכולות ניטור מרחוק המאפשרות ליצרן או ללקוח לעקוב אחר ביצועי המכונה בזמן אמת, לזהות בעיות לפני שהם מובילים לכישלונות.
אבחון מרחוק: במקרים מסוימים, צוותי תמיכה טכנית יכולים לאבחן ואף לתקן בעיות מסוימות מרחוק, להפחית את הצורך בביקורים באתר ומזעור השבתה.
