️ Technical Support – Mga Madalas Itanong
1. Anong uri ng teknikal na suporta ang inaalok mo?

Nagbibigay kami ng 360° teknikal na suporta, kabilang ang malayuang tulong, on-site na pag-troubleshoot, at panghabambuhay na suporta sa email. Ang aming mga bihasang inhinyero ay handang tumugon nang mabilis sa iyong mga pangangailangan.

2. Paano ako makakakuha ng tulong kung ang aking makina ay huminto sa paggana?

Maaari kang makipag-ugnayan sa aming technical support team sa pamamagitan ng telepono, email, o video call. Nag-aalok kami ng mga diagnostic na mabilis na tumugon at sunud-sunod na gabay upang mabawasan ang downtime.

3. Available ba ang on-site na serbisyo sa buong mundo?

Oo. Maaari kaming magpadala ng mga service engineer sa iyong lokasyon kung kinakailangan. Depende sa iyong rehiyon, nakikipagtulungan din kami sa mga lokal na service team para sa mas mabilis na pagtugon.

4. Sinusuportahan mo ba ang malayuang pagsusuri at pagkukumpuni?

Oo. Marami sa aming mga makina ay nilagyan ng mga smart control system na nagbibigay-daan para sa malayuang pagsubaybay at diagnostic. Nagbibigay-daan ito sa aming mga inhinyero na tulungan ka sa real time nang hindi pisikal na naroroon.

5. Maaari mo bang suportahan ang custom na pagbabago o pag-upgrade ng programa?

Oo. Ang aming team ay maaaring malayuang mag-upgrade o mag-adjust ng mga machine program batay sa iyong mga kinakailangan sa produksyon, kabilang ang mga pagbabago sa PLC at HMI interface update.

6. Ano ang iyong mga oras ng suporta at oras ng pagtugon?

Nagbibigay kami ng suporta sa mga karaniwang oras ng pagtatrabaho (Lunes–Sabado, 9am–6pm GMT+8). Para sa mga kagyat na kaso, nag-aalok kami ng 24h na priyoridad na suporta sa mga kinontratang kliyente. Ang karaniwang oras ng pagtugon ay nasa loob ng 2 oras.

7. Nag-aalok ka ba ng suporta sa maraming wika?

Oo. Maaari kaming magbigay ng teknikal na suporta sa English at Chinese. Maaaring suportahan ang iba pang mga wika sa pamamagitan ng pagsasalin o mga third-party na interpreter, depende sa iyong lokasyon.

Mga Serbisyo sa Pagpapanatili – Mga Madalas Itanong
1. Nagbibigay ka ba ng mga serbisyo sa pagpapanatili para sa mga wrapping machine?

Oo, nag-aalok kami ng buong suporta pagkatapos ng pagbebenta kasama ang gabay sa pagpapanatili, supply ng mga ekstrang bahagi, at malayong teknikal na tulong. Para sa mga pangmatagalang proyekto, available din ang on-site na serbisyo.

2. Gaano ko kadalas dapat panatilihin ang aking stretch wrapping machine?

Inirerekomenda ang regular na pagpapanatili tuwing 3–6 na buwan, depende sa uri ng makina at oras ng pagtatrabaho. Ang mga high-frequency o heavy-duty na operasyon ay maaaring mangailangan ng buwanang pagsusuri.

3. Ano ang kasama sa regular na pagpapanatili?

Karaniwang kasama sa pangunahing pagpapanatili ang:

Mga sensor sa paglilinis at mga bahaging pangkaligtasan

Pagsusuri ng tensyon ng kadena, mga sinturon, at mga roller

Pag-inspeksyon at paghigpit ng mga de-koryenteng koneksyon

Pag-lubricate ng mga gumagalaw na bahagi

Pag-inspeksyon at pag-update ng software kung naaangkop

4. Maaari ba akong magsagawa ng sarili kong maintenance o kailangan ko ba ng iyong technician?

Maaari kang magsagawa ng regular na pagpapanatili ayon sa manual na ibinibigay namin. Para sa mas kumplikadong mga isyu o pagkabigo ng system, inirerekomenda naming makipag-ugnayan sa aming technical support team o mag-iskedyul ng isang propesyonal na pagbisita.

5. Nagsusuplay ka ba ng mga ekstrang bahagi?

Oo, nag-i-stock at nagbibigay kami ng mga orihinal na ekstrang bahagi para sa lahat ng mga modelo. Karamihan sa mga karaniwang bahagi ay maaaring ipadala sa loob ng 3–5 araw ng trabaho.

6. Maaari ba akong pumirma ng kontrata sa pagpapanatili para sa regular na serbisyo?

Talagang. Nag-aalok kami ng taunang mga kontrata sa pagpapanatili para sa mga customer na gusto ng mga nakaiskedyul na inspeksyon, suporta sa priyoridad, at mga espesyal na rate ng serbisyo.

7. Ano ang mangyayari kung biglang tumigil sa paggana ang aking makina?

Makipag-ugnayan sa amin kaagad. Nagbibigay kami ng malayuang pag-troubleshoot at, kung kinakailangan, maaaring magpadala ng service engineer depende sa iyong lokasyon at pagkaapurahan.