️ 기술 지원 – 자주 묻는 질문
1. 어떤 종류의 기술 지원을 제공합니까?

우리는 원격 지원, 현장 문제 해결, 평생 이메일 지원을 포함한 360° 기술 지원을 제공합니다. 우리의 숙련된 엔지니어들은 귀하의 요구에 신속하게 대응할 준비가 되어 있습니다.

2. 기계 작동이 중단되면 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

전화, 이메일, 영상통화를 통해 기술지원팀에 문의하실 수 있습니다. 우리는 가동 중지 시간을 최소화하기 위해 빠른 응답 진단과 단계별 지침을 제공합니다.

3. 해외에서도 현장 서비스가 가능한가요?

예. 필요할 경우 서비스 엔지니어를 귀하의 지역으로 파견할 수 있습니다. 귀하의 지역에 따라 당사는 더 빠른 응답을 위해 현지 서비스 팀과 협력 관계를 맺고 있습니다.

4. 원격진단 및 수리를 지원하나요?

예. 당사의 많은 기계에는 원격 모니터링 및 진단이 가능한 스마트 제어 시스템이 장착되어 있습니다. 이를 통해 당사 엔지니어는 실제로 현장에 있지 않고도 실시간으로 귀하를 지원할 수 있습니다.

5. 맞춤형 프로그램 수정이나 업그레이드를 지원할 수 있습니까?

예. 우리 팀은 PLC 수정 및 HMI 인터페이스 업데이트를 포함하여 생산 요구 사항에 따라 기계 프로그램을 원격으로 업그레이드하거나 조정할 수 있습니다.

6. 지원 시간과 응답 시간은 어떻게 되나요?

우리는 표준 근무 시간(월요일~토요일, 오전 9시~오후 6시(GMT+8)) 동안 지원을 제공합니다. 긴급한 경우에는 계약 고객에게 24시간 우선 지원을 제공합니다. 일반적인 응답 시간은 2시간 이내입니다.

7. 다국어 지원을 제공합니까?

예. 우리는 영어와 중국어로 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 다른 언어는 귀하의 위치에 따라 번역이나 제3자 통역사를 통해 지원될 수 있습니다.

유지보수 서비스 – 자주 묻는 질문
1. 포장 기계에 대한 유지보수 서비스를 제공합니까?

예, 유지 관리 안내, 예비 부품 공급, 원격 기술 지원을 포함한 완전한 애프터 서비스 지원을 제공합니다. 장기 프로젝트의 경우 현장 서비스도 제공됩니다.

2. 스트레치 포장기를 얼마나 자주 유지관리해야 합니까?

기계 유형과 작업 시간에 따라 정기적인 유지 관리는 3~6개월마다 권장됩니다. 빈도가 높거나 작업량이 많은 작업에는 월별 점검이 필요할 수 있습니다.

3. 정기점검에는 무엇이 포함되나요?

기본 유지 관리에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

센서 및 안전 구성 요소 청소 체인

장력, 벨트 및 롤러

점검 전기 연결 검사 및 조이기

움직이는 부품 윤활

소프트웨어 검사 및 업데이트(해당되는 경우)

4. 유지 관리를 직접 수행할 수 있습니까, 아니면 기술자가 필요합니까?

당사에서 제공하는 매뉴얼에 따라 정기적인 유지보수를 수행하실 수 있습니다. 보다 복잡한 문제나 시스템 오류의 경우 기술 지원팀에 문의하거나 전문가 방문 일정을 잡는 것이 좋습니다.

5. 예비 부품을 공급합니까?

예, 우리는 모든 모델의 순정 예비 부품을 비축하고 공급합니다. 대부분의 표준 부품은 영업일 기준 3~5일 이내에 배송될 수 있습니다.

6. 정기 서비스를 받기 위해 유지보수 계약을 체결할 수 있나요?

전적으로. 우리는 정기 검사, 우선 지원 및 특별 서비스 요금을 원하는 고객을 위해 연간 유지 관리 계약을 제공합니다.

7. 기계가 갑자기 작동을 멈추면 어떻게 되나요?

즉시 저희에게 연락하십시오. 우리는 원격 문제 해결을 제공하며, 필요한 경우 귀하의 위치와 긴급성에 따라 서비스 엔지니어를 파견할 수 있습니다.