️ Mbështetje teknike – Pyetjet e bëra më shpesh
1. Çfarë lloj mbështetjeje teknike ofroni?

Ne ofrojmë mbështetje teknike 360°, duke përfshirë ndihmën në distancë, zgjidhjen e problemeve në vend dhe mbështetjen e emailit gjatë gjithë jetës. Inxhinierët tanë me përvojë janë të gatshëm t'ju përgjigjen shpejt nevojave tuaja.

2. Si mund të marr ndihmë nëse makina ime ndalon së punuari?

Ju mund të kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes teknike nëpërmjet telefonit, emailit ose thirrjes video. Ne ofrojmë diagnostikim me përgjigje të shpejtë dhe udhëzime hap pas hapi për të minimizuar kohën e ndërprerjes.

3. A ofrohet shërbimi në vend ndërkombëtarisht?

po. Ne mund të dërgojmë inxhinierë shërbimi në vendndodhjen tuaj kur është e nevojshme. Në varësi të rajonit tuaj, ne gjithashtu bashkëpunojmë me ekipet lokale të shërbimit për përgjigje më të shpejtë.

4. A e përkrahni diagnostikimin dhe riparimin në distancë?

po. Shumë nga makinat tona janë të pajisura me sisteme inteligjente kontrolli që lejojnë monitorimin dhe diagnostikimin në distancë. Kjo u mundëson inxhinierëve tanë t'ju ndihmojnë në kohë reale pa qenë fizikisht të pranishëm.

5. A mund të mbështesni modifikimet ose përmirësimet e programit me porosi?

po. Ekipi ynë mund të përmirësojë ose rregullojë në distancë programet e makinerive bazuar në kërkesat tuaja të prodhimit, duke përfshirë modifikimet e PLC dhe përditësimet e ndërfaqes HMI.

6. Cilat janë orët tuaja të mbështetjes dhe koha e përgjigjes?

Ne ofrojmë mbështetje gjatë orarit standard të punës (e hënë-e shtunë, 9:00-18:00 GMT + 8). Për raste urgjente, ne ofrojmë mbështetje me prioritet 24 orë për klientët e kontraktuar. Koha tipike e përgjigjes është brenda 2 orëve.

7. A ofroni mbështetje shumëgjuhëshe?

po. Ne mund të ofrojmë mbështetje teknike në anglisht dhe kinezisht. Gjuhët e tjera mund të mbështeten nëpërmjet përkthimit ose përkthyesve të palëve të treta, në varësi të vendndodhjes tuaj.

Shërbimet e mirëmbajtjes – Pyetjet e bëra më shpesh
1. A ofroni shërbime të mirëmbajtjes për makinat e mbështjelljes?

Po, ne ofrojmë mbështetje të plotë pas shitjes, duke përfshirë udhëzimet për mirëmbajtjen, furnizimin me pjesë këmbimi dhe asistencë teknike në distancë. Për projekte afatgjata, ofrohet edhe shërbimi në terren.

2. Sa shpesh duhet ta mirëmbaj makinën time të mbështjelljes?

Mirëmbajtja rutinë rekomandohet çdo 3-6 muaj, në varësi të llojit të makinës dhe orëve të punës. Operacionet me frekuencë të lartë ose me punë të rënda mund të kërkojnë kontrolle mujore.

3. Çfarë përfshin mirëmbajtja e rregullt?

Mirëmbajtja bazë zakonisht përfshin:

Pastrimin e sensorëve dhe komponentëve të sigurisë

Kontrollimi i tensionit të zinxhirit, rripave dhe rrotullave

Inspektimi dhe shtrëngimi i lidhjeve elektrike

Lubrifikimi i pjesëve lëvizëse

Inspektimi i softuerit dhe përditësimet nëse ka

4. A mund ta kryej vetë mirëmbajtjen apo kam nevojë për teknikun tuaj?

Ju mund të kryeni mirëmbajtje të rregullt duke ndjekur manualin që ne ofrojmë. Për çështje më komplekse ose dështime të sistemit, ju rekomandojmë të kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes teknike ose të planifikoni një vizitë profesionale.

5. A furnizoni me pjesë këmbimi?

Po, ne rezervojmë dhe furnizojmë pjesë rezervë origjinale për të gjitha modelet. Shumica e pjesëve standarde mund të dërgohen brenda 3-5 ditëve të punës.

6. A mund të nënshkruaj një kontratë mirëmbajtjeje për shërbim të rregullt?

Absolutisht. Ne ofrojmë kontrata vjetore mirëmbajtjeje për klientët që duan inspektime të planifikuara, mbështetje prioritare dhe tarifa të veçanta shërbimi.

7. Çfarë ndodh nëse makina ime ndalon së punuari papritmas?

Na kontaktoni menjëherë. Ne ofrojmë zgjidhjen e problemeve në distancë dhe, nëse është e nevojshme, mund të dërgojmë një inxhinier shërbimi në varësi të vendndodhjes dhe urgjencës suaj.