️ Техникийн дэмжлэг – Түгээмэл асуултууд
1. Та ямар төрлийн техникийн дэмжлэг үзүүлдэг вэ?
Бид алсын зайнаас тусламж, газар дээрх алдааг олж засварлах, насан туршийн имэйлийн дэмжлэг зэрэг 360° техникийн дэмжлэг үзүүлдэг. Манай туршлагатай инженерүүд таны хэрэгцээнд хурдан хариулахад бэлэн байна.
2. Хэрэв машин ажиллахаа больсон бол би яаж тусламж авах вэ?
Та манай техникийн тусламжийн багтай утас, цахим шуудан эсвэл видео дуудлагаар холбогдож болно. Бид зогсолтыг багасгахын тулд хурдан хариу өгөх оношлогоо, алхам алхмаар зааварчилгааг санал болгож байна.
3. Олон улсад газар дээр нь үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой юу?
Тиймээ. Бид шаардлагатай үед үйлчилгээний инженерүүдийг таны байршилд илгээж болно. Танай бүс нутгаас хамааран бид орон нутгийн үйлчилгээний багтай хамтран ажиллаж, хариу арга хэмжээг хурдан шуурхай болгодог.
4. Та зайнаас оношлох, засварлах ажлыг дэмждэг үү?
Тиймээ. Манай олон машинууд нь алсаас хянах, оношлох боломжийг олгодог ухаалаг удирдлагын системээр тоноглогдсон байдаг. Энэ нь манай инженерүүд танд бие махбодид оролцохгүйгээр бодит цаг хугацаанд туслах боломжийг олгодог.
5. Та тусгай программын өөрчлөлт, шинэчлэлтийг дэмжиж чадах уу?
Тиймээ. Манай баг PLC-ийн өөрчлөлт, HMI интерфейсийн шинэчлэл зэрэг таны үйлдвэрлэлийн шаардлагад үндэслэн машины программуудыг алсаас шинэчлэх эсвэл тохируулах боломжтой.
6. Таны дэмжлэг үзүүлэх цаг, хариу өгөх хугацаа хэд вэ?
Бид стандарт ажлын цагаар (Даваа-Бямба, 9:00-18:00 GMT+8)-д дэмжлэг үзүүлдэг. Яаралтай тохиолдолд бид гэрээт үйлчлүүлэгчдэд 24 цагийн нэн тэргүүнд дэмжлэг үзүүлдэг. Ердийн хариу өгөх хугацаа 2 цагийн дотор байна.
7. Та олон хэлний дэмжлэг үзүүлдэг үү?
Тиймээ. Бид англи, хятад хэлээр техникийн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой. Бусад хэлийг таны байршлаас хамааран орчуулга эсвэл гуравдагч талын орчуулагчаар дэмжих боломжтой.
Засвар үйлчилгээ – Түгээмэл асуултууд
1. Та боох машинд засвар үйлчилгээ үзүүлдэг үү?
Тийм ээ, бид засвар үйлчилгээний зааварчилгаа, сэлбэг хэрэгслийн хангамж, алсын зайнаас техникийн туслалцаа зэрэг борлуулалтын дараах бүрэн дэмжлэгийг санал болгож байна. Урт хугацааны төслүүдийн хувьд газар дээр нь үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.
2. Би сунгасан боох машиндаа хэр олон удаа засвар үйлчилгээ хийх ёстой вэ?
Машины төрөл, ажлын цагаас хамааран 3-6 сар тутамд тогтмол засвар үйлчилгээ хийхийг зөвлөж байна. Өндөр давтамжтай эсвэл хүнд даацын үйл ажиллагаа нь сар бүр үзлэг хийх шаардлагатай байж болно.
3. Тогтмол засвар үйлчилгээнд юу багтдаг вэ?
Үндсэн засвар үйлчилгээнд ихэвчлэн дараах зүйлс орно:
Мэдрэгч болон аюулгүйн эд ангиудыг цэвэрлэх
Гинжний хурцадмал байдал, туузан ба булыг шалгах
Цахилгааны холболтыг шалгах, чангалах
Хөдөлгөөнт эд ангиудыг тослох
Програм хангамжийн хяналт, шаардлагатай бол шинэчлэх
4. Би өөрөө засвар үйлчилгээ хийж болох уу эсвэл танай техникч хэрэгтэй юу?
Та бидний өгсөн гарын авлагын дагуу байнгын засвар үйлчилгээ хийх боломжтой. Илүү төвөгтэй асуудал эсвэл системийн алдаа гарсан тохиолдолд бид техникийн дэмжлэг үзүүлэх багтай холбоо барих эсвэл мэргэжлийн айлчлал хийхээр төлөвлөхийг зөвлөж байна.
5. Та сэлбэг хэрэгсэл нийлүүлдэг үү?
Тийм ээ, бид бүх загварын оригинал сэлбэг хэрэгслийг нөөцөлж, нийлүүлдэг. Ихэнх стандарт эд ангиудыг ажлын 3-5 хоногийн дотор тээвэрлэж болно.
6. Тогтмол үйлчилгээний засвар үйлчилгээний гэрээ байгуулж болох уу?
Мэдээжийн хэрэг. Бид хуваарьт хяналт шалгалт, нэн тэргүүнд дэмжлэг үзүүлэх, тусгай үйлчилгээний үнээр авах хүсэлтэй үйлчлүүлэгчдэд зориулж жил бүр засвар үйлчилгээний гэрээг санал болгодог.
7. Хэрэв миний машин гэнэт ажиллахаа больвол яах вэ?
Бидэнтэй яаралтай холбоо барина уу. Бид алсын зайнаас алдааг олж засварлаж, шаардлагатай бол таны байршил, яаралтай байдлаас шалтгаалан үйлчилгээний инженерийг илгээж болно.