️ तकनीकी सहायता - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1. आप किस प्रकार की तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं?

हम 360° तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं, जिसमें दूरस्थ सहायता, ऑन-साइट समस्या निवारण और आजीवन ईमेल समर्थन शामिल है। हमारे अनुभवी इंजीनियर आपकी आवश्यकताओं पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार हैं।

2. अगर मेरी मशीन काम करना बंद कर दे तो मुझे कैसे मदद मिल सकती है?

आप फोन, ईमेल या वीडियो कॉल के माध्यम से हमारी तकनीकी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। हम डाउनटाइम को कम करने के लिए तेज़-प्रतिक्रिया निदान और चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।

3. क्या ऑन-साइट सेवा अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उपलब्ध है?

हाँ। जरूरत पड़ने पर हम सेवा इंजीनियरों को आपके स्थान पर भेज सकते हैं। आपके क्षेत्र के आधार पर, हम तेज़ प्रतिक्रिया के लिए स्थानीय सेवा टीमों के साथ भी साझेदारी करते हैं।

4. क्या आप दूरस्थ निदान और मरम्मत का समर्थन करते हैं?

हाँ। हमारी कई मशीनें स्मार्ट नियंत्रण प्रणालियों से सुसज्जित हैं जो दूरस्थ निगरानी और निदान की अनुमति देती हैं। यह हमारे इंजीनियरों को भौतिक रूप से उपस्थित हुए बिना वास्तविक समय में आपकी सहायता करने में सक्षम बनाता है।

5. क्या आप कस्टम प्रोग्राम संशोधन या उन्नयन का समर्थन कर सकते हैं?

हाँ। हमारी टीम पीएलसी संशोधनों और एचएमआई इंटरफ़ेस अपडेट सहित आपकी उत्पादन आवश्यकताओं के आधार पर मशीन प्रोग्राम को दूरस्थ रूप से अपग्रेड या समायोजित कर सकती है।

6. आपके सहायता घंटे और प्रतिक्रिया समय क्या हैं?

हम मानक कार्य घंटों (सोमवार-शनिवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे जीएमटी+8) के दौरान सहायता प्रदान करते हैं। अत्यावश्यक मामलों के लिए, हम अनुबंधित ग्राहकों को 24 घंटे प्राथमिकता सहायता प्रदान करते हैं। सामान्य प्रतिक्रिया समय 2 घंटे के भीतर है।

7. क्या आप बहुभाषी समर्थन प्रदान करते हैं?

हाँ। हम अंग्रेजी और चीनी में तकनीकी सहायता प्रदान कर सकते हैं। आपके स्थान के आधार पर, अन्य भाषाओं को अनुवाद या तृतीय-पक्ष दुभाषियों के माध्यम से समर्थित किया जा सकता है।

रखरखाव सेवाएँ - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1. क्या आप रैपिंग मशीनों के लिए रखरखाव सेवाएँ प्रदान करते हैं?

हाँ, हम रखरखाव मार्गदर्शन, स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति और दूरस्थ तकनीकी सहायता सहित पूर्ण बिक्री-पश्चात सहायता प्रदान करते हैं। दीर्घकालिक परियोजनाओं के लिए, ऑन-साइट सेवा भी उपलब्ध है।

2. मुझे अपनी स्ट्रेच रैपिंग मशीन का रखरखाव कितनी बार करना चाहिए?

मशीन के प्रकार और काम के घंटों के आधार पर, हर 3-6 महीने में नियमित रखरखाव की सिफारिश की जाती है। उच्च-आवृत्ति या हेवी-ड्यूटी संचालन के लिए मासिक जांच की आवश्यकता हो सकती है।

3. नियमित रखरखाव में क्या शामिल है?

बुनियादी रखरखाव में आम तौर पर शामिल हैं:

सेंसर और सुरक्षा घटकों की सफाई करना,

चेन तनाव, बेल्ट और रोलर्स की जांच करना,

विद्युत कनेक्शन का निरीक्षण करना और कसना

, चलती भागों को चिकना करना,

यदि लागू हो तो सॉफ्टवेयर निरीक्षण और अपडेट

4. क्या मैं स्वयं रखरखाव कर सकता हूं या क्या मुझे आपके तकनीशियन की आवश्यकता है?

आप हमारे द्वारा प्रदान किए गए मैनुअल का पालन करके नियमित रखरखाव कर सकते हैं। अधिक जटिल मुद्दों या सिस्टम विफलताओं के लिए, हम अपनी तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करने या पेशेवर यात्रा का समय निर्धारित करने की सलाह देते हैं।

5. क्या आप स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति करते हैं?

हां, हम सभी मॉडलों के लिए मूल स्पेयर पार्ट्स का स्टॉक और आपूर्ति करते हैं। अधिकांश मानक हिस्से 3-5 कार्य दिवसों के भीतर भेजे जा सकते हैं।

6. क्या मैं नियमित सेवा के लिए रखरखाव अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकता हूँ?

बिल्कुल। हम उन ग्राहकों के लिए वार्षिक रखरखाव अनुबंध प्रदान करते हैं जो निर्धारित निरीक्षण, प्राथमिकता समर्थन और विशेष सेवा दरें चाहते हैं।

7. यदि मेरी मशीन अचानक काम करना बंद कर दे तो क्या होगा?

तुरंत हमसे संपर्क करें. हम दूरस्थ समस्या निवारण प्रदान करते हैं और यदि आवश्यक हो, तो आपके स्थान और तात्कालिकता के आधार पर एक सेवा इंजीनियर को भेज सकते हैं।