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Garanzia standard: la maggior parte dei produttori offre una garanzia standard che copre il braccio robotico per un periodo specifico, solitamente da 1 a 2 anni, contro difetti di materiali e lavorazione. Durante questo periodo il produttore riparerà o sostituirà eventuali componenti difettosi senza alcun costo per il cliente.
Garanzia estesa: i clienti possono avere la possibilità di acquistare una garanzia estesa che estende la copertura oltre il periodo standard. Ciò può garantire ulteriore tranquillità e proteggere da costi di riparazione imprevisti.
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Fornitura di pezzi di ricambio – Domande frequenti
1. Fornite pezzi di ricambio per tutti i modelli?
Sì, forniamo ricambi originali e compatibili per tutte le nostre macchine, tra cui avvolgitori, reggiatrici, pallettizzatori e applicatori angolari.
2. Quanto velocemente puoi consegnare i pezzi di ricambio?
Le parti standard vengono generalmente spedite entro 3-5 giorni lavorativi. Per componenti personalizzati o ordini internazionali, i tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità e alla destinazione.
3. Posso ordinare i pezzi di ricambio anche se non ho acquistato la macchina da voi?
Sì, possiamo fornire assistenza con parti compatibili per molti modelli standard del settore. Inviaci il numero del modello, le foto e la parte di cui hai bisogno: il nostro team tecnico confermerà la compatibilità.
4. Offrite una lista dei pezzi di ricambio con ogni macchina?
Sì, con ogni consegna della macchina è incluso un elenco dei pezzi di ricambio consigliati. Puoi anche richiedere una versione aggiornata in qualsiasi momento in base agli orari di funzionamento e alle esigenze dell'applicazione.
5. Potete aiutarci a identificare le parti di cui abbiamo bisogno?
Ovviamente. Il nostro team può assisterti tramite videochiamata o identificazione con foto. Condividi semplicemente il numero di serie della tua macchina e la posizione o l'immagine della parte.
6. Offrite kit di pezzi di ricambio per la manutenzione?
Sì, offriamo convenienti kit di manutenzione, comprendenti parti soggette a usura per cicli di 6 o 12 mesi, personalizzati in base al tipo di macchina e alla frequenza di utilizzo.
7. Potete personalizzare i pezzi di ricambio in base alle nostre esigenze?
Sì, per esigenze speciali come rulli, sensori o componenti elettrici non standard, possiamo organizzare la personalizzazione in base alla macchina e all'applicazione.
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Formazione e documentazione – Domande frequenti
1. Viene fornita formazione dopo la consegna dell'attrezzatura?
SÌ. Offriamo formazione professionale per operatori e personale di manutenzione. La formazione può essere fornita in sede, online o tramite tutorial video, a seconda delle preferenze.
2. Cosa copre la formazione?
La nostra formazione copre il funzionamento quotidiano, le procedure di sicurezza, la manutenzione ordinaria, la risoluzione dei problemi e le funzioni chiave della macchina. Per i sistemi complessi, forniamo una guida utente avanzata secondo necessità.
3. Viene fornita documentazione con ciascuna macchina?
Assolutamente. Ogni macchina viene fornita con un set completo di documenti tra cui:
Manuale d'uso
Schemi elettrici e pneumatici
Lista di controllo per la manutenzione
Guida alla risoluzione dei problemi
4. È possibile personalizzare la documentazione in base alla nostra lingua o regione?
Sì, possiamo fornire documentazione in inglese e nelle altre principali lingue su richiesta. Può essere affrontata anche la conformità con gli standard industriali o di sicurezza locali.
5. Offrite corsi di aggiornamento o supporto per il nuovo personale?
SÌ. Comprendiamo che il turnover del personale è comune negli impianti di produzione. Puoi richiedere corsi di aggiornamento in qualsiasi momento, da remoto o di persona, a seconda del contratto di servizio.
6. Possiamo accedere ai materiali di formazione online?
SÌ. Offriamo accesso a video di formazione, manuali e articoli di domande frequenti tramite la nostra piattaforma cloud o tramite download diretto di file. L'accesso può essere concesso a tutto il tuo team tecnico.
7. Supportate la formazione per più macchine o linee di confezionamento complete?
Sì, possiamo organizzare sessioni di formazione su misura per sistemi multi-macchina o linee di confezionamento integrate, garantendo un coordinamento uniforme tra le operazioni.
