️ Tacaíocht Theicniúil – Ceisteanna Coitianta
1. Cén cineál tacaíochta teicniúla a thairgeann tú?
Soláthraímid tacaíocht theicniúil 360 °, lena n-áirítear cianchúnamh, fabhtcheartú ar an láthair, agus tacaíocht ríomhphoist ar feadh an tsaoil. Tá ár n-innealtóirí taithí acu réidh chun freagairt go tapa ar do chuid riachtanas.
2. Conas is féidir liom cabhair a fháil má stopann mo mheaisín ag obair?
Is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár bhfoireann tacaíochta theicniúil ar an bhfón, trí ríomhphost nó trí fhísghlao. Cuirimid diagnóisic mearfhreagartha agus treoir céim ar chéim ar fáil chun aga neamhfhreagartha a íoslaghdú.
3. An bhfuil seirbhís ar an láthair ar fáil go hidirnáisiúnta?
Tá. Is féidir linn innealtóirí seirbhíse a sheoladh chuig do shuíomh nuair is gá. Ag brath ar do réigiún, déanaimid comhpháirtíocht freisin le foirne seirbhíse áitiúla chun freagairt níos tapúla a fháil.
4. An dtacaíonn tú le diagnóis agus deisiú iargúlta?
Tá. Tá córais rialaithe cliste feistithe ag go leor dár n-innill a cheadaíonn cianfhaireachán agus diagnóisic. Cuireann sé seo ar chumas ár n-innealtóirí cabhrú leat i bhfíor-am gan a bheith i láthair go fisiciúil.
5. An féidir leat tacú le modhnú nó uasghrádú clár saincheaptha?
Tá. Is féidir lenár bhfoireann cláir meaisín a uasghrádú nó a choigeartú go cianda bunaithe ar do riachtanais táirgthe, lena n-áirítear modhnuithe PLC agus nuashonruithe comhéadan HMI.
6. Cad iad na huaireanta tacaíochta agus an t-am freagartha atá agat?
Cuirimid tacaíocht ar fáil le linn uaireanta oibre caighdeánacha (Luan go Satharn, 9am–6pm GMT+8). I gcás cásanna práinneacha, cuirimid tacaíocht tosaíochta 24h ar fáil do chliaint ar conradh. Tá am freagartha tipiciúil laistigh de 2 uair an chloig.
7. An dtugann tú tacaíocht iltheanga?
Tá. Is féidir linn tacaíocht theicniúil a sholáthar i mBéarla agus i Sínis. Is féidir tacú le teangacha eile trí aistriúchán nó ateangairí tríú páirtí, ag brath ar do shuíomh.
Seirbhísí Cothabhála – Ceisteanna Coitianta
1. An soláthraíonn tú seirbhísí cothabhála do na meaisíní fillte?
Sea, cuirimid tacaíocht iar-díolacháin iomlán ar fáil lena n-áirítear treoir cothabhála, soláthar páirteanna breise, agus cúnamh teicniúil iargúlta. I gcás tionscadal fadtéarmach, tá seirbhís ar an láthair ar fáil freisin.
2. Cé chomh minic ba chóir dom mo mheaisín fillte stráice a chothabháil?
Moltar gnáthchothabháil gach 3-6 mhí, ag brath ar an gcineál meaisín agus uaireanta oibre. D’fhéadfadh go mbeadh seiceálacha míosúla de dhíth ar oibríochtaí ardmhinicíochta nó tromshaothair.
3. Cad a chuimsíonn cothabháil rialta?
Áirítear go hiondúil le cothabháil bhunúsach:
Braiteoirí glanta agus comhpháirteanna sábháilteachta
Teannas slabhra, criosanna, agus rollóirí a sheiceáil
Nasc leictreach a iniúchadh agus a theannú
Páirteanna gluaiste bealaithe
Cigireacht bogearraí agus nuashonruithe más infheidhme
4. An féidir liom cothabháil a dhéanamh mé féin nó an bhfuil do theicneoir de dhíth orm?
Is féidir leat cothabháil rialta a dhéanamh tar éis an lámhleabhair a chuirimid ar fáil. Le haghaidh saincheisteanna níos casta nó teipeanna córais, molaimid teagmháil a dhéanamh lenár bhfoireann tacaíochta theicniúil nó cuairt ghairmiúil a sceidealú.
5. An soláthraíonn tú páirteanna breise?
Sea, déanaimid stocáil agus soláthar páirteanna breise bunaidh do gach múnla. Is féidir an chuid is mó de na codanna caighdeánacha a sheoladh laistigh de 3-5 lá oibre.
6. An féidir liom conradh cothabhála a shíniú le haghaidh seirbhíse rialta?
Cinnte. Cuirimid conarthaí cothabhála bliantúla ar fáil do chustaiméirí atá ag iarraidh iniúchtaí sceidealta, tacaíocht tosaíochta, agus rátaí seirbhíse speisialta.
7. Cad a tharlaíonn má stopann mo mheaisín ag obair go tobann?
Déan teagmháil linn láithreach. Soláthraímid fabhtcheartaithe cianda agus, más gá, is féidir linn innealtóir seirbhíse a sheoladh ag brath ar do shuíomh agus ar an bpráinn atá agat.