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Garantie standard : La plupart des fabricants offrent une garantie standard qui couvre le bras robotique pendant une période spécifique, généralement de 1 à 2 ans, contre les défauts de matériaux et de fabrication. Pendant cette période, le fabricant réparera ou remplacera tout composant défectueux sans frais pour le client.
Garantie prolongée : les clients peuvent avoir la possibilité d'acheter une garantie prolongée qui étend la couverture au-delà de la période standard. Cela peut apporter une tranquillité d’esprit supplémentaire et vous protéger contre des coûts de réparation imprévus.
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Fourniture de pièces de rechange – Questions fréquemment posées
1. Fournissez-vous des pièces de rechange pour tous les modèles ?
Oui, nous fournissons des pièces de rechange originales et compatibles pour toutes nos machines, y compris les emballeuses, les cercleuses, les palettiseurs et les applicateurs d'angle.
2. À quelle vitesse pouvez-vous livrer des pièces de rechange ?
Les pièces standard sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour les composants personnalisés ou les commandes internationales, le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité et de la destination.
3. Puis-je commander des pièces de rechange même si je ne vous ai pas acheté la machine ?
Oui, nous pouvons prendre en charge des pièces compatibles pour de nombreux modèles standard de l'industrie. Veuillez nous envoyer le numéro de modèle, des photos et la pièce dont vous avez besoin. Notre équipe technique confirmera la compatibilité.
4. Proposez-vous une liste de pièces de rechange avec chaque machine ?
Oui, une liste de pièces de rechange recommandées est incluse avec chaque livraison de machine. Vous pouvez également demander une version mise à jour à tout moment en fonction de vos heures d'ouverture et des besoins de votre application.
5. Pouvez-vous nous aider à identifier les pièces dont nous avons besoin ?
Bien sûr. Notre équipe peut vous aider via un appel vidéo ou une identification avec photo. Partagez simplement le numéro de série de votre machine et la position ou l'image de la pièce.
6. Proposez-vous des kits de pièces de rechange pour la maintenance ?
Oui, nous proposons des kits de maintenance pratiques, comprenant des pièces d'usure pour des cycles de 6 ou 12 mois, adaptés en fonction du type de machine et de la fréquence d'utilisation.
7. Pouvez-vous personnaliser les pièces de rechange en fonction de nos exigences ?
Oui, pour des besoins particuliers tels que des rouleaux, des capteurs ou des composants électriques non standard, nous pouvons organiser une personnalisation en fonction de votre machine et de votre application.
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Formation et documentation – Foire aux questions
1. Fournissez-vous une formation après la livraison de l'équipement ?
Oui. Nous proposons des formations professionnelles aux opérateurs et au personnel de maintenance. La formation peut être dispensée sur site, en ligne ou via des didacticiels vidéo, selon vos préférences.
2. Que couvre la formation ?
Notre formation couvre le fonctionnement quotidien, les procédures de sécurité, la maintenance de routine, le dépannage et les fonctions clés de la machine. Pour les systèmes complexes, nous fournissons des conseils avancés à l’utilisateur si nécessaire.
3. La documentation est-elle fournie avec chaque machine ?
Absolument. Chaque machine est livrée avec un ensemble complet de documents comprenant :
Manuel d'utilisation
Schémas électriques et pneumatiques
Liste de contrôle de maintenance
Guide de dépannage
4. La documentation peut-elle être personnalisée en fonction de notre langue ou de notre région ?
Oui, nous pouvons fournir de la documentation en anglais et dans d’autres langues principales sur demande. Le respect des normes locales de sécurité ou industrielles peut également être abordé.
5. Proposez-vous une formation de recyclage ou un soutien aux nouveaux employés ?
Oui. Nous comprenons que le roulement du personnel est courant dans les installations de production. Vous pouvez demander une formation de recyclage à tout moment, à distance ou en personne, en fonction de votre contrat de service.
6. Pouvons-nous accéder au matériel de formation en ligne ?
Oui. Nous offrons l'accès à des vidéos de formation, des manuels et des articles de FAQ via notre plateforme cloud ou par téléchargement direct de fichiers. L’accès peut être accordé à l’ensemble de votre équipe technique.
7. Soutenez-vous la formation pour plusieurs machines ou des lignes de conditionnement complètes ?
Oui, nous pouvons organiser des sessions de formation sur mesure pour les systèmes multi-machines ou les lignes de conditionnement intégrées, garantissant ainsi une coordination fluide entre les opérations.
