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Garantia Padrão: A maioria dos fabricantes oferece uma garantia padrão que cobre o braço robótico por um período específico, geralmente de 1 a 2 anos, contra defeitos de materiais e de fabricação. Durante este período, o fabricante reparará ou substituirá quaisquer componentes defeituosos sem nenhum custo para o cliente.
Garantia Estendida: Os clientes podem ter a opção de adquirir uma garantia estendida que estende a cobertura além do período padrão. Isso pode proporcionar tranquilidade adicional e proteger contra custos inesperados de reparo.
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Fornecimento de peças sobressalentes – Perguntas frequentes
1. Vocês fornecem peças sobressalentes para todos os modelos?
Sim, fornecemos peças de reposição originais e compatíveis para todas as nossas máquinas, incluindo embaladoras, máquinas de cintar, paletizadoras e aplicadoras de cantos.
2. Com que rapidez você pode entregar peças de reposição?
As peças padrão normalmente são enviadas dentro de 3 a 5 dias úteis. Para componentes customizados ou pedidos internacionais, o prazo de entrega pode variar de acordo com a disponibilidade e o destino.
3. Posso encomendar peças de reposição mesmo que não tenha comprado a máquina de você?
Sim, podemos oferecer suporte com peças compatíveis para muitos modelos padrão da indústria. Envie-nos o número do modelo, fotos e a peça que você precisa - nossa equipe técnica confirmará a compatibilidade.
4. Vocês oferecem uma lista de peças de reposição com cada máquina?
Sim, uma lista de peças de reposição recomendadas está incluída em cada entrega de máquina. Você também pode solicitar uma versão atualizada a qualquer momento com base no horário de funcionamento e nas necessidades do aplicativo.
5. Você pode nos ajudar a identificar as peças que precisamos?
Claro. Nossa equipe pode atendê-lo através de videochamada ou identificação com foto. Basta compartilhar o número de série da sua máquina e a posição ou imagem da peça.
6. Vocês oferecem kits de peças de reposição para manutenção?
Sim, oferecemos kits de manutenção convenientes, incluindo peças de desgaste para ciclos de 6 ou 12 meses, que são personalizados com base no tipo de máquina e na frequência de uso.
7. Você pode personalizar peças de reposição com base em nossos requisitos?
Sim, para necessidades especiais, como rolos, sensores ou componentes elétricos não padronizados, podemos providenciar a personalização de acordo com sua máquina e aplicação.
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Treinamento e Documentação – Perguntas Frequentes
1. Vocês oferecem treinamento após a entrega do equipamento?
Sim. Oferecemos treinamento profissional para operadores e pessoal de manutenção. O treinamento pode ser ministrado presencialmente, online ou por meio de tutoriais em vídeo, dependendo da sua preferência.
2. O que o treinamento cobre?
Nosso treinamento abrange operação diária, procedimentos de segurança, manutenção de rotina, solução de problemas e funções principais da máquina. Para sistemas complexos, fornecemos orientação avançada ao usuário conforme necessário.
3. A documentação é fornecida com cada máquina?
Absolutamente. Cada máquina vem com um conjunto completo de documentos, incluindo:
Manual de operação
Diagramas elétricos e pneumáticos
Lista de verificação de manutenção
Guia de solução de problemas
4. A documentação pode ser personalizada para nosso idioma ou região?
Sim, podemos fornecer documentação em inglês e em outros idiomas importantes mediante solicitação. A conformidade com os padrões industriais ou de segurança locais também pode ser abordada.
5. Vocês oferecem treinamento de atualização ou suporte para novos funcionários?
Sim. Entendemos que a rotatividade de pessoal é comum nas instalações de produção. Você pode solicitar treinamento de atualização a qualquer momento, remotamente ou pessoalmente, dependendo do seu contrato de serviço.
6. Podemos acessar materiais de treinamento on-line?
Sim. Oferecemos acesso a vídeos de treinamento, manuais e artigos de perguntas frequentes por meio de nossa plataforma em nuvem ou por download direto de arquivos. O acesso pode ser concedido a toda a sua equipe técnica.
7. Vocês oferecem suporte ao treinamento para múltiplas máquinas ou linhas de embalagem completas?
Sim, podemos organizar sessões de treinamento personalizadas para sistemas multimáquinas ou linhas de embalagem integradas, garantindo uma coordenação tranquila entre as operações.
