️ Technikai támogatás – Gyakran Ismételt Kérdések
1. Milyen technikai támogatást kínál?

360°-os technikai támogatást nyújtunk, beleértve a távoli segítséget, a helyszíni hibaelhárítást és az élethosszig tartó e-mailes támogatást. Tapasztalt mérnökeink készek gyorsan reagálni az Ön igényeire.

2. Hogyan kaphatok segítséget, ha a gépem leáll?

Technikai támogatási csapatunkkal telefonon, e-mailben vagy videohíváson keresztül léphet kapcsolatba. Gyors reagálású diagnosztikát és lépésről lépésre szóló útmutatást kínálunk az állásidő minimalizálása érdekében.

3. Elérhető-e nemzetközi szinten helyszíni szolgáltatás?

Igen. Szükség esetén szervizmérnököket küldhetünk az Ön helyszínére. Az Ön régiójától függően helyi szervizcsapatokkal is együttműködünk a gyorsabb reagálás érdekében.

4. Támogatja a távoli diagnosztikát és javítást?

Igen. Sok gépünk intelligens vezérlőrendszerrel van felszerelve, amely lehetővé teszi a távfelügyeletet és a diagnosztikát. Ez lehetővé teszi mérnökeink számára, hogy valós időben segítsenek Önnek anélkül, hogy fizikailag jelen lennének.

5. Tud-e támogatni az egyéni programmódosításokat vagy frissítéseket?

Igen. Csapatunk távolról frissítheti vagy módosíthatja a gépi programokat az Ön gyártási követelményei alapján, beleértve a PLC-módosításokat és a HMI-interfész-frissítéseket.

6. Mennyi a támogatási idő és a válaszidő?

Támogatást normál munkaidőben (hétfőtől szombatig, 9-18 óráig GMT+8) biztosítunk. Sürgős esetekben 24 órás kiemelt támogatást biztosítunk szerződött ügyfeleknek. Az átlagos válaszidő 2 órán belül.

7. Kínál többnyelvű támogatást?

Igen. Technikai támogatást tudunk nyújtani angol és kínai nyelven. Más nyelvek is támogathatók fordításon vagy külső tolmácsokon keresztül, az Ön tartózkodási helyétől függően.

Karbantartási szolgáltatások – Gyakran Ismételt Kérdések
1. Nyújt-e karbantartási szolgáltatásokat a csomagológépekhez?

Igen, teljes körű értékesítés utáni támogatást kínálunk, beleértve a karbantartási útmutatást, az alkatrészellátást és a távoli műszaki segítséget. Hosszú távú projektek esetén helyszíni szolgáltatás is elérhető.

2. Milyen gyakran kell karbantartani a sztreccscsomagoló gépemet?

A rendszeres karbantartás 3-6 havonta javasolt, a gép típusától és a munkaidőtől függően. A nagyfrekvenciás vagy nagy igénybevételt jelentő műveletek havi ellenőrzést igényelhetnek.

3. Mit tartalmaz a rendszeres karbantartás?

Az alapvető karbantartás általában a következőket foglalja magában:

Érzékelők és biztonsági alkatrészek tisztítása

Láncfeszesség, szíjak és görgők ellenőrzése

Elektromos csatlakozások ellenőrzése és meghúzása

Mozgó alkatrészek kenése

Szoftvervizsgálat és adott esetben frissítések

4. Elvégezhetem-e magam a karbantartást, vagy szükségem van az Ön technikusára?

Rendszeres karbantartást végezhet az általunk biztosított kézikönyv alapján. Bonyolultabb problémák vagy rendszerhibák esetén javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot műszaki támogatási csapatunkkal, vagy kérjen időpontot egy szakmai látogatásra.

5. Szállít-e alkatrészeket?

Igen, minden modellhez eredeti alkatrészeket raktárunk és szállítunk. A legtöbb szabványos alkatrész 3-5 munkanapon belül szállítható.

6. Köthetek karbantartási szerződést rendszeres szervizre?

Teljesen. Éves karbantartási szerződéseket kínálunk azoknak az ügyfeleknek, akik ütemezett ellenőrzésekre, kiemelt támogatásra és speciális szolgáltatási díjakra vágynak.

7. Mi történik, ha a gépem hirtelen leáll?

Azonnal lépjen kapcsolatba velünk. Távoli hibaelhárítást biztosítunk, és szükség esetén szervizmérnököt küldünk az Ön helyétől és sürgősségétől függően.