️ Usaidizi wa Kiufundi - Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara
1. Je, unatoa usaidizi wa aina gani wa kiufundi?
Tunatoa usaidizi wa kiufundi wa 360°, ikijumuisha usaidizi wa mbali, utatuzi wa matatizo kwenye tovuti na usaidizi wa kudumu wa barua pepe. Wahandisi wetu wenye uzoefu wako tayari kujibu mahitaji yako haraka.
2. Ninawezaje kupata usaidizi ikiwa mashine yangu itaacha kufanya kazi?
Unaweza kuwasiliana na timu yetu ya usaidizi wa kiufundi kupitia simu, barua pepe au Hangout ya Video. Tunatoa uchunguzi wa majibu ya haraka na mwongozo wa hatua kwa hatua ili kupunguza muda wa kupumzika.
3. Je, huduma kwenye tovuti inapatikana kimataifa?
Ndiyo. Tunaweza kutuma wahandisi wa huduma mahali ulipo inapohitajika. Kulingana na eneo lako, pia tunashirikiana na timu za huduma za ndani kwa majibu ya haraka.
4. Je, unasaidia utambuzi wa kijijini na ukarabati?
Ndiyo. Mashine zetu nyingi zina mifumo mahiri ya kudhibiti ambayo inaruhusu ufuatiliaji na uchunguzi wa mbali. Hii huwezesha wahandisi wetu kukusaidia kwa wakati halisi bila kuwepo kimwili.
5. Je, unaweza kusaidia urekebishaji wa programu maalum au uboreshaji?
Ndiyo. Timu yetu inaweza kuboresha au kurekebisha programu za mashine kwa mbali kulingana na mahitaji yako ya uzalishaji, ikiwa ni pamoja na marekebisho ya PLC na masasisho ya kiolesura cha HMI.
6. Ni saa ngapi za usaidizi na wakati wa kujibu?
Tunatoa usaidizi katika saa za kawaida za kazi (Jumatatu-Jumamosi, 9am-6pm GMT+8). Kwa kesi za dharura, tunatoa usaidizi wa kipaumbele wa saa 24 kwa wateja walio na kandarasi. Muda wa kawaida wa kujibu ni ndani ya saa 2.
7. Je, unatoa usaidizi wa lugha nyingi?
Ndiyo. Tunaweza kutoa usaidizi wa kiufundi kwa Kiingereza na Kichina. Lugha zingine zinaweza kusaidiwa kupitia tafsiri au wakalimani wa watu wengine, kulingana na eneo lako.
Huduma za Matengenezo - Maswali Yanayoulizwa Mara Kwa Mara
1. Je, unatoa huduma za matengenezo ya mashine za kufunga?
Ndiyo, tunatoa usaidizi kamili baada ya mauzo ikiwa ni pamoja na mwongozo wa matengenezo, usambazaji wa vipuri, na usaidizi wa kiufundi wa mbali. Kwa miradi ya muda mrefu, huduma kwenye tovuti inapatikana pia.
2. Je, ni mara ngapi ninapaswa kudumisha mashine yangu ya kukunja ya kunyoosha?
Utunzaji wa kawaida unapendekezwa kila baada ya miezi 3-6, kulingana na aina ya mashine na saa za kazi. Operesheni za masafa ya juu au kazi nzito zinaweza kuhitaji ukaguzi wa kila mwezi.
3. Utunzaji wa kawaida unajumuisha nini?
Matengenezo ya kimsingi kwa kawaida hujumuisha:
Kusafisha vitambuzi na vipengele vya usalama
Kukagua mvutano wa mnyororo, mikanda na rola
Kukagua na kukaza viunganishi vya umeme
Kulainishia sehemu zinazosonga
Ukaguzi na masasisho ya programu yanatumika
4. Je, ninaweza kufanya matengenezo mwenyewe au ninahitaji fundi wako?
Unaweza kufanya matengenezo ya mara kwa mara kwa kufuata mwongozo tunaotoa. Kwa masuala magumu zaidi au hitilafu za mfumo, tunapendekeza uwasiliane na timu yetu ya usaidizi wa kiufundi au kuratibu ziara ya kitaaluma.
5. Je, unasambaza vipuri?
Ndiyo, tunahifadhi na kusambaza vipuri asili kwa miundo yote. Sehemu nyingi za kawaida zinaweza kusafirishwa ndani ya siku 3-5 za kazi.
6. Je, ninaweza kusaini mkataba wa matengenezo kwa huduma ya kawaida?
Kabisa. Tunatoa kandarasi za matengenezo ya kila mwaka kwa wateja wanaotaka ukaguzi ulioratibiwa, usaidizi wa kipaumbele na viwango maalum vya huduma.
7. Nini kitatokea ikiwa mashine yangu itaacha kufanya kazi ghafla?
Wasiliana nasi mara moja. Tunatoa utatuzi wa mbali na, ikihitajika, tunaweza kutuma mhandisi wa huduma kulingana na eneo lako na uharaka.