️ தொழில்நுட்ப ஆதரவு - அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
1. நீங்கள் எந்த வகையான தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்குகிறீர்கள்?

தொலைநிலை உதவி, ஆன்-சைட் சரிசெய்தல் மற்றும் வாழ்நாள் மின்னஞ்சல் ஆதரவு உள்ளிட்ட 360° தொழில்நுட்ப ஆதரவை நாங்கள் வழங்குகிறோம். எங்கள் அனுபவம் வாய்ந்த பொறியாளர்கள் உங்கள் தேவைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க தயாராக உள்ளனர்.

2. எனது இயந்திரம் வேலை செய்வதை நிறுத்தினால் நான் எப்படி உதவி பெறுவது?

தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் அல்லது வீடியோ அழைப்பு மூலம் எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் குழுவை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம். வேலையில்லா நேரத்தைக் குறைக்க விரைவான-பதில் கண்டறியும் மற்றும் படிப்படியான வழிகாட்டுதலை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.

3. ஆன்-சைட் சேவை சர்வதேச அளவில் கிடைக்குமா?

ஆம். தேவைப்படும்போது உங்கள் இருப்பிடத்திற்கு சேவை பொறியாளர்களை நாங்கள் அனுப்பலாம். உங்கள் பிராந்தியத்தைப் பொறுத்து, விரைவான பதிலுக்காக உள்ளூர் சேவைக் குழுக்களுடனும் நாங்கள் கூட்டாளியாக இருக்கிறோம்.

4. தொலை நோயறிதல் மற்றும் பழுதுபார்ப்பை நீங்கள் ஆதரிக்கிறீர்களா?

ஆம். எங்களின் பல இயந்திரங்கள் தொலைநிலை கண்காணிப்பு மற்றும் கண்டறிதல்களை அனுமதிக்கும் ஸ்மார்ட் கண்ட்ரோல் அமைப்புகளுடன் பொருத்தப்பட்டுள்ளன. இது எங்கள் பொறியாளர்களுக்கு உடல் ரீதியாக இல்லாமல் உண்மையான நேரத்தில் உங்களுக்கு உதவ உதவுகிறது.

5. தனிப்பயன் நிரல் மாற்றம் அல்லது மேம்படுத்தல்களை நீங்கள் ஆதரிக்க முடியுமா?

ஆம். PLC மாற்றங்கள் மற்றும் HMI இன்டர்ஃபேஸ் புதுப்பிப்புகள் உட்பட உங்கள் உற்பத்தித் தேவைகளின் அடிப்படையில் எங்கள் குழு தொலைநிலையில் இயந்திர நிரல்களை மேம்படுத்தலாம் அல்லது சரிசெய்யலாம்.

6. உங்கள் ஆதரவு நேரம் மற்றும் பதில் நேரம் என்ன?

நிலையான வேலை நேரத்தில் (திங்கள்-சனிக்கிழமை, காலை 9 மணி முதல் மாலை 6 மணி வரை GMT+8) நாங்கள் ஆதரவை வழங்குகிறோம். அவசர வழக்குகளுக்கு, ஒப்பந்தம் செய்யப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு 24 மணிநேர முன்னுரிமை ஆதரவை வழங்குகிறோம். வழக்கமான மறுமொழி நேரம் 2 மணி நேரத்திற்குள்.

7. நீங்கள் பல மொழி ஆதரவை வழங்குகிறீர்களா?

ஆம். நாங்கள் ஆங்கிலம் மற்றும் சீன மொழிகளில் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்க முடியும். உங்கள் இருப்பிடத்தைப் பொறுத்து மொழிபெயர்ப்பு அல்லது மூன்றாம் தரப்பு மொழிபெயர்ப்பாளர்கள் மூலம் பிற மொழிகளை ஆதரிக்க முடியும்.

பராமரிப்புச் சேவைகள் – அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
1. மடக்கு இயந்திரங்களுக்கு பராமரிப்பு சேவைகளை வழங்குகிறீர்களா?

ஆம், பராமரிப்பு வழிகாட்டுதல், உதிரி பாகங்கள் வழங்கல் மற்றும் தொலைதூர தொழில்நுட்ப உதவி உள்ளிட்ட விற்பனைக்குப் பிந்தைய முழு ஆதரவையும் நாங்கள் வழங்குகிறோம். நீண்ட கால திட்டங்களுக்கு, ஆன்-சைட் சேவையும் கிடைக்கிறது.

2. எனது நீட்சி மடக்கு இயந்திரத்தை நான் எவ்வளவு அடிக்கடி பராமரிக்க வேண்டும்?

இயந்திரத்தின் வகை மற்றும் வேலை நேரத்தைப் பொறுத்து ஒவ்வொரு 3-6 மாதங்களுக்கும் வழக்கமான பராமரிப்பு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. அதிக அதிர்வெண் அல்லது கனரக செயல்பாடுகளுக்கு மாதாந்திர சோதனைகள் தேவைப்படலாம்.

3. வழக்கமான பராமரிப்பில் என்ன அடங்கும்?

அடிப்படை பராமரிப்பில் பொதுவாக பின்வருவன அடங்கும்:

சென்சார்கள் மற்றும் பாதுகாப்பு கூறுகளை சுத்தம் செய்தல்

சங்கிலி பதற்றம், பெல்ட்கள் மற்றும் உருளைகளை சரிபார்த்தல்

மின் இணைப்புகளை ஆய்வு செய்தல் மற்றும் இறுக்குதல்

நகரும் பாகங்கள் மசகு

மென்பொருளை ஆய்வு செய்தல் மற்றும் பொருந்தினால் புதுப்பித்தல்

4. நானே பராமரிப்பு செய்யலாமா அல்லது உங்கள் தொழில்நுட்ப நிபுணர் தேவையா?

நாங்கள் வழங்கும் கையேட்டைப் பின்பற்றி நீங்கள் வழக்கமான பராமரிப்பு செய்யலாம். மிகவும் சிக்கலான சிக்கல்கள் அல்லது கணினி தோல்விகளுக்கு, எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் குழுவைத் தொடர்புகொள்ளவும் அல்லது தொழில்முறை வருகையைத் திட்டமிடவும் பரிந்துரைக்கிறோம்.

5. நீங்கள் உதிரி பாகங்களை வழங்குகிறீர்களா?

ஆம், அனைத்து மாடல்களுக்கும் அசல் உதிரி பாகங்களை நாங்கள் சேமித்து வழங்குகிறோம். பெரும்பாலான நிலையான பாகங்கள் 3-5 வேலை நாட்களுக்குள் அனுப்பப்படும்.

6. வழக்கமான சேவைக்கான பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்தில் நான் கையெழுத்திடலாமா?

முற்றிலும். திட்டமிடப்பட்ட ஆய்வுகள், முன்னுரிமை ஆதரவு மற்றும் சிறப்பு சேவை கட்டணங்களை விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வருடாந்திர பராமரிப்பு ஒப்பந்தங்களை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.

7. எனது இயந்திரம் திடீரென வேலை செய்வதை நிறுத்தினால் என்ன ஆகும்?

உடனடியாக எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும். நாங்கள் தொலைநிலை சரிசெய்தலை வழங்குகிறோம், தேவைப்பட்டால், உங்கள் இருப்பிடம் மற்றும் அவசரத்தைப் பொறுத்து ஒரு சேவைப் பொறியாளரை அனுப்பலாம்.